Na Bazzar Mattos, nosso objetivo é garantir sua total satisfação. Se você precisar trocar um produto, criamos esta política baseada no Código de Defesa do Consumidor para tornar o processo simples e transparente.
1. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrevendo o defeito e anexando fotos e/ou vídeos que o comprovem.
Análise: Nossa equipe técnica analisará o material. Se o defeito for confirmado, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o produto sem custo algum.
Opções de troca: Após o recebimento e análise do produto defeituoso, você poderá escolher entre:
Receber um produto novo e idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
Receber um vale-compras no valor do produto para utilizar em nosso site.
Solicitar o reembolso do valor pago (consulte nossa Política de Reembolso).
2. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)
Se você não ficou satisfeito com o produto, mas ele não apresenta defeito, a primeira troca é por nossa conta! Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e por qual produto deseja trocar.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios.
Processo de troca: Após recebermos o produto e verificarmos que ele está em perfeitas condições, geraremos um cupom de desconto no valor do item devolvido. Com este cupom, você poderá realizar uma nova compra em nosso site para adquirir o produto desejado.
3. Condições Gerais para Troca
Não realizaremos a troca de produtos que apresentem indícios de mau uso.
Toda solicitação de troca deve ser comunicada previamente através do nosso e-mail de contato. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.
4. Contato
Para qualquer solicitação ou dúvida sobre trocas, entre em contato: E-mail: [email protected] Telefone/WhatsApp: (51) 99851-0375
